Entregador Técnico de Serviço - Assistente Técnico

Descrição de Cargo: Entregador Técnico de Veículos

Resumo do Cargo

O Entregador Técnico de Veículos é o responsável final pela experiência do cliente na loja. Sua missão é garantir que todos os serviços de troca de óleo e manutenção preventiva contratados foram executados com perfeição, realizar o checklist de liberação e explicar de forma clara e transparente ao cliente o diagnóstico técnico e os produtos utilizados, convertendo a entrega em um momento de confiança e fidelização.

📋 Responsabilidades e Atribuições

1. Conferência e Controle de Qualidade

• Realizar a inspeção visual final do veículo antes da entrega (verificar se há manchas de óleo, marcas de dedos na lataria/volante ou ferramentas esquecidas).
• Conferir se o nível do óleo e o torque dos filtros/bujão estão de acordo com o padrão após a execução do serviço pelo mecânico/lubrificador.
• Verificar se a etiqueta de próxima troca de óleo foi devidamente preenchida e colada no para-brisa.

2. Atendimento e Explicação Técnica ao Cliente

• Receber o cliente na área de entrega de forma cordial e profissional.
• Explicar detalhadamente os serviços realizados (ex: especificação do óleo do motor utilizado, troca de filtros de ar, cabine ou combustível).
• Apresentar visualmente ao cliente as peças velhas substituídas e o nível do novo óleo na vareta, transmitindo total transparência.
• Orientar o cliente sobre os prazos de validade do óleo (por quilometragem ou tempo) e cuidados preventivos.

3. Apoio Comercial e Pós-Venda

• Identificar e comunicar ao cliente possíveis alertas detectados pelos mecânicos (ex: pastilha de freio gasta, vazamentos secundários, pneus desgastados) sem adotar uma postura de "empurroterapia", mas sim de cuidado preventivo.
• Confirmar os dados de contato do cliente para o sistema de pós-Venda e CRM.
• Estimular o cliente a avaliar o atendimento da loja no Google ou canais internos.