Analista de Service Desk - Junior

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk (Júnior ou Estagiário) para integrar nossa equipe de TI. Procuramos uma pessoa organizada, comunicativa e com vontade de aprender, que goste de atender usuários e contribuir para o bom funcionamento do ambiente tecnológico da empresa.

Se você é proativo(a), tem interesse em tecnologia e busca desenvolvimento profissional em um ambiente colaborativo, essa oportunidade pode ser para você.

Principais responsabilidades

Atendimento e Suporte ao Usuário

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos colaboradores.
• Instalar e configurar computadores e notebooks.
• Prestar suporte ao Microsoft Office.
• Configurar e dar suporte a impressoras.
• Apoiar na manutenção e configuração de telefonia.

Administração de Ambiente Microsoft

• Criar e administrar contas de usuários.
• Realizar reset de senhas.
• Gerenciar licenciamento Microsoft.
• Administrar grupos de usuários.
• Criar e manter caixas de e-mail compartilhadas (Shared Mailboxes).

Gestão de Equipamentos

• Realizar inventário de ativos de TI.
• Controlar equipamentos e patrimônio de tecnologia.
• Efetuar entrega e recebimento de equipamentos.
• Acompanhar processos de garantia e manutenção.

Apoio Operacional

• Auxiliar em mudanças de layout e movimentação de estações de trabalho.
• Instalar novas estações de trabalho.
• Executar cabeamento estruturado básico.
• Apoiar a infraestrutura tecnológica em eventos internos.

Documentação

• Atualizar a base de conhecimento da equipe.
• Elaborar e revisar procedimentos técnicos.
• Criar e manter checklists operacionais.

Perfil comportamental

• Organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para atendimento ao usuário.
• Agilidade para aprender novas tecnologias.
• Proatividade e senso de responsabilidade.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Comprometimento com qualidade no atendimento.

Diferenciais

• Experiência anterior em suporte técnico ou Service Desk.
• Cursos na área de TI.
• Conhecimento em Microsoft 365, Active Directory ou ITIL.
• Interesse em desenvolvimento profissional na área de infraestrutura e suporte.

O que oferecemos

• Ambiente colaborativo e de aprendizado.
• Oportunidade de crescimento profissional.
• Contato com diversas tecnologias e projetos de infraestrutura.
• Desenvolvimento técnico contínuo.